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2021/09/03

如何持久吸引客户?

文章来源:客户关系管理部 作者:孙芳芹 浏览次数:

信息导读:读《常青:如何持久吸引客户》有感

这本书是由美国战略营销专家诺亚·弗雷明写的一部营销指南,书中所介绍的理念以颠覆传统的思维模式,更好地吸引客户及服务现有客户。企业经营者一般都会认为,只要有好的产品或好的服务,企业就能基业长青,可事实并非如此。

随着信息时代的来临,传统的经营观念已经跟不上经济发展、科技进步的步伐,只注重产品或服务,而不注重市场需求。市场营销观念认为,实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的产品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。要想企业基业常青,持续保持增长势头,就离不开——客户。书中介绍常青企业必备“三C”原则:角色、社群和内容,这三个原则是能产生客户忠诚度的核心条件。角色原则是定义、塑造和呈现你希望客户能与你的企业联系在一起的角色特点。角色不仅仅是另一种花哨的营销方式,还是关于发展的一种组织理念,它能够阐述你的经营理念并将你的价值更有效地传递给客户。社群原则能让企业找到强大的客户社群众 。而内容原则则是一个企业成功的必要非充分条件。没有内容,就没有企业,但是仅仅靠优质的内容也无法保证成功。

该书的核心信息是:留住客户不是一个神秘的过程。忠诚度也不是公司有幸拥有的神秘特质。它是塑造、建立起来的。告诉我们:你必须比竞争对手更了解客户。作者还讲了一种全新的客户服务方式。比如:允许自己解雇糟糕的客户、重新定义客户服务、审查你企业的弱点等。在找回失去的客户中,作者告诉我们一定要找到客户离开的原因,他把客户流失大致分为四个类别:一是企业搞砸了,二是客户经历了不可避免的外部因素;三是客户真的不再需要你提供的东西;四是客户摆脱了与你企业做生意的习惯。然后我们再来解决客户流失问题。

如作者所说,当你种下一颗种子,它将生根发芽,使你的企业茁壮成长,你需要换个角度思考,甚至以反常识的方式来思考过去你的营销策略、与新老客户沟通的方式、在社交媒体上的活动和使用网络的方式。运用书中的所学,一定会更快的争取到客户,也将建立持久的品牌忠诚度——这种忠诚度会让你的客户为你的企业着迷,会带来大规模的引荐和极好的口碑,并且不会因为竞争更低的价格,更多的功能或优惠而动摇。通过学习本书让自己成为一个远见卓识的人,愿意接受变革,转变思维,以不同的角度审视企业的发展。