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2021/05/07

大数据时代,如何精准定位客户?

文章来源:客户关系管理部 作者:孙芳芹 浏览次数:

信息导读:数据分析营销是从杂乱无章的数据中……

2021年随着集团组织架构及职能部门的调整,集团客户信息数据库的搭建提上了日程。当前,在从事大量数据的收集整理过程中,引发了我很多思考,面对这么多数据,我们该如何整理、如何分类、如何更新与完善,以及如何分析与运用?通过阅读《大数据营销:定位客户》让我豁然开朗,这本书从企业如何通过数据来助力企业的发展入手,为我们抽丝拨茧,层层递进揭开数据的魔力,预计现有客户与潜在客户的未来价值。

我们需要精准定位客户,但如何锁定目标客户是工作中的一大难题,此书分六个章节,通过简洁的文字、生动易懂的案例为我们一一揭晓:如何设定目标:你应该与谁交谈;你应该与客户谈些什么;你怎么找到精准客户;制定预算:我们应该花多少钱来做这些事;测量指标:你如何测量哪些有用,哪些无用;如何优化你的选择。通篇以有效运用数据为背景,从数据的视角入手,帮助企业了解自己、修正自己、重新定位目标。 
 
此书的后五个章节,主要是针对客户做数据分析,通过了解他们的需求、兴趣爱好、职业、年龄、家庭成员等信息,来搜集客户数据。书中介绍很多实用工具对客户的行为与特征进行分析总结,按照不同的分类,对客户进行画像,进而精准的对客户推送信息,更好的引导产品投其所好,改善用户的体验。大数据时代,谁能更多的掌握客户数据,谁能更好的对数据进行统计分析,谁就能更清晰的观察到客户,掌握客户与品牌的联动,从而赢得客户。
 
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。数据分析营销是从杂乱无章的数据中,通过有效分析找到有规律的结果,找到有用的信息,需要心力、脑力和智力的结合。集团数据库的建立是一个系统而庞大的工程,需要各个部门齐心协力,群策群力,这也是一个探索未知的过程,我们要在探索中发现数据的意义。